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佳士科技-CRM外贸行业应用案例

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微软 CRM 外贸行业解决方案深圳佳士科技案例分析

随着亚洲经济全面复苏,中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优 势除却产品因素, 更多体现在对于客户资源的掌握和维系, 因此如何建立科学完善的客户关 系管理模式成为企业迫切的需求。

客户背景 深圳市佳士科技股份有限公司(以下简称佳士科技) 是一家成立于 2005 年 9 月,集自 主研发、生产、销售 为一体的国家级高新技术企业, 拥有外贸进出口自营权,产品远销美 国、日本、欧洲等地的外贸公司。佳士科技在经过近一年的产品选型之后,在众多解决方案 中最终选择了瑞泰实施的微软客户关系管理系统(Microsoft CRM)。

外贸管理的现状 外贸管理的现状 外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程 多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。 在佳士现有的外贸管理方式上,采取的仍以“手工操作+电子邮件”的形式,缺点是: 1. 不能有效的管理复杂的下单到发货的审批流程,且此效率低下也容易出错。 2. 企业掌握客户的信息也相对较少,不知道客户的满意度怎么样,客诉的频率是多少,且 以往采用的是业务员或销售经理直接和客户联系, 因此一旦他们离职后, 将带走了大量 的客户,这也就意味着一旦有人员变动必然会使得公司的客户资源流失。 3. 业务人员的绩效无法有效衡量和评定, 同时因数据的信息不够统一精确, 不能分析出谁 是真正的潜在购买者,使得新客户的开发难度加大。

瑞泰信息针对佳士科技的解决方案 瑞泰信息(RekTec)根据佳士科技碰到的公司外贸问题结合微软 CRM 外贸行业解决方案, 推出针对佳士科技的解决方案。方案包括了市场管理,销售管理,服务管理 3 大模块,并结 合外贸企业佳士管理的特点作了调整: 邮件整合管理 微软 CRM 和微软 OUTLOOK 无逢集成, 客户所发的邮件, 会自动归档到该客户资料下。 解

决了因业务员离职或删除邮件,导至缺少与客户沟通的历史记录问题。 潜在客户管理 通过展会获得的客户,记录在潜在客户中。并且与客户进行邮件沟通,防止客户资源及 商机的丢失。 客户历史报价单管理 借助 CRM 系统,记录客户记录报价清单。针对同款产品,同个客户会有多次报价单,以 便作客户的历史价格分析。另外历史报价单可以再次激活,使之成为有效的报价单. 客户信用额度的管理 客户下完 PI 单后,会产生配件信用额度,返点额度。系统记录额度,以方便查询. 配 件信用额度,返点额度也可以购买其他产品。 销售数据分析 根据销售数据分析,以安排生产情况。 市场管理 包括市场情报的收集与分析,产品市场反馈,市场活动的计划,审批与执行,实现对市 场活动的流程控制并提供各种市场分析数据。

微软客户关系管理系统(Microsoft CRM)是一套优秀的客户关系管理系统,与 Outlook 邮件 系统和浏览器紧密集成,可以提供强大的功能,易于定制和集成,可以为客户特定的行业需 求而量身订制,帮助企业实现业务自动化,提高销售成功率,提供良好的客户服务,从而实 现业务的增长,客户满意度的增加,运营成本的降低,全面提高企业的市场竞争力。

RekTec 的 Microsoft CRM 经验 凡在 RekTec 的顾问团队成员都是经过挑选, 以优异的成绩获得微软 CRM 专家认证。 瑞泰 顾问 10 多年来一直专注于企业的信息化,所有资深顾问成员都拥有各种丰富的 CRM 系统实 施经验。曾经帮助徐工集团、广药集团、金茂集团、伊顿电气、和成卫浴等大型企业提供客 户关系管理、商业智能管理等方面的解决方案。这点在 Microsoft CRM 项目实施与系统集成 中体现的尤为突出,尤其是开展各种高难度的客户化定制工作。

方案实施成效 实施成效: CRM 方案实施成效:

瑞泰信息在基于微软 CRM 外贸行业解决方案的各个模块通过 4 个月的实施切合佳士外贸 行业日常业务流程, 佳士科技运用微软 CRM 构筑企业客户关系管理体系, 在企业管理理念的 转变上迈出了坚实的一步。 微软 CRM 不仅帮助外贸行业的企业解决业务难题, 简化工作流程, 更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念,提升整个销售团队的 综合素质。特别是当外贸企业发展到一定规模,面对国际化竞争时,一定需要良好的企业管 理工具来实现科学管理。




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